Bonjour,

voici mon problème, en espérant que qq'un pourra m'aider...

Quand je démarre l'ordi l'écran reste noir alors que le démarrage se déroule normalement (on entend le bruit du ventilo et le son windows). Une fois que le démarrage est terminé (l'écran est toujours noir), je rabats l'écran pour le mettre en veille et une fois qu'il est en veille je le ré-ouvre. Et là l'écran fonctionne mais avec une résolution bizarre : l'affichage n'occupe que 3/4 de l'écran en largeur (bande noire à droite) et je retrouve les 2cm de la partie supérieure de l'écran tout en bas, en dessous de la barre des tâches... J'ai essayé toutes les résolutions possibles mais aucune n'est acceptable (avec les autres résolutions l'affichage occupe tout l'écran mais déborde, comme un gros zoom).

J'ai essayé de brancher un écran externe et là tout fonctionne parfaitement avec la bonne résolution directement.
J'ai aussi fait d'autres tests:
- désactivation de la carte graphique --> tjr NOK
- démarrage sans la batterie --> tjr NOK
- démarrage avec 1 seule barrette de RAM et en les inversant --> tjr NOK

Là je suis à cours d'idée, donc si vous en avez elles seront les bienvenues !!!
Merci d'avance.

Bonjour,

Si l'image est correctement envoyée sur un écran externe, c'est que la carte graphique doit bien fonctionner.

Je pense dans un premier temps à un problème avec l'écran...

Auriez-vous déjà tenté de désinstaller complètement la carte graphique (avec son pilote) puis de redémarrer l'ordinateur ?
Il y a peu de chance que cela change quelque chose car l'affichage des premiers écrans de démarrage ne tient pas compte du pilote installé, mais sait-on jamais...

Cet ordinateur est-il toujours sous garantie ?

Bonjour,

oui j'ai essayé en désinstallant la carte graphique mais ça ne donne rien de mieux.
Et malheureusement l'ordinateur n'est plus sous garantie...

qu'est ce que je peux faire si le pb vient de l'écran?

Je pense que dans ce cas, le mieux serait de contacter directement le Support Technique de HP (tarif local) : 09.69.32.04.35 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, le samedi de 10h à 16h)

Il est également possible de contacter HP par mail après avoir sélectionné le modèle précis de votre ordinateur sur cette page : http://h20180.www2.hp.com/apps/Nav?h_pa ... g=fr&cc=fr

Tenez-moi au courant !

Bonjour,

Auriez-vous des nouvelles à communiquer ?

En l'absence de nouvelles, je considère le problème comme résolu et verrouille le sujet.